La Reputación on line, trata de utilizar los medios adecuadamente para conseguir que nuestra reputación el la red sea la mejor posible. Según se define en Wikipedia: La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Esto es especialmente importante en internet, dónde resulta muy fácil y barato vertir información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales. Este fénomeno de amateurización de los contenidos es lo que conocemos como 'contenido generado por el usuario', del inglés 'user generated content'.
Otra consecuencia del traslado de la reputación hacia internet, es la mayor exposición que consiguen las menciones positivas o negativas sobre un determinado asunto. Al estar fácilmente accesible, la reputación puede construirse desde una multiplicidad de fuentes y ser utilizada por muchos otros usuarios para realizar juicios de valor. Así, lo que antes podía quedar en un entorno social reducido (la familia, amigos o escuela), ahora se distribuye de forma masiva y puede alcanzar grandes cotas mediáticas.
Para controlar nuestra reputación, personal, profesional, de empresa, de marca, de producto, ..., debemos seguir unos pasos básicos:
- Monitorizar, es decir ver de qué se habla y dónde se habla. Controlar si lo que se dice de nosotros es positivo o negativo. También es importante quién habla de nosotros: usuarios corrientes, foros, bloggers, líderes de opinión, competencia, ... Dónde se habla: noticias, eventos, blogs, imágenes, vídeos, redes sociales, ...
- Valorar, es decir pensar porqué dicen esas cosas de nosotros, si son comentarios ciertos o no, sobre qué aspecto o departamento se dicen las cosas que se dicen. Y vemos quá acciones debemos emprender (o no). Pero antes de actuar debemos centrarnos en qué aspecto concreto vamos a actuar: a nivel personal, de empresa, de marca, de producto o servicios, ...
- Participar, esto es ponernos en marcha para mejorar o contrarrestar esa reputación. Primero debemos escuchar, y luego crear contenido, ser honesto y sincero, muy correcto y respetar todos los puntos de vista, es decir ser pro-activo, y si puede ser llegar a ser líder de opinión. Todo esto lo debemos hacer evidentemente en los mismos medios donde se habla de nosotros, es to es en foros, blogs, redes sociales, ... Una vez ya hemos abierto los canales de comunicación es bueno incentivar esa comunicación y animar al usuario a participar mediante preguntas o encuestas, ofrecer ventajas (ofertas), crear manuales, respondiendo preguntas y dudas, organizar eventos exclusivos, generar expectación (productos nuevos), ...
Cosas que NUNCA debemos hacer si queremos mejorar nuestra reputación: fingir una identidad, atacar a la competencia, borrar contenidos donde se nos critique.
En la reputación, como en otras muchas cosas en la vida "más vale prevenir que curar", de modo que antes de que hablen mal, empecemos a optimizar el sitio y el blog corporativos con contenido relevante crear microsites, sites de productos, blogs de directivos, perfiles sociales, comunicados de prensa, ...
Ya podeis empezar, ¡Buena suerte!
