3 pasos para una buena Reputación on line

Estos dias se ha celebrado OME en Madrid, uno de los eventos más importantes de España, para ver las novedades y tendencias en Marketing Digital, y por fin se han dedicado a la Reputación on line, SERM (Search Engine Reputation Management).

La Reputación on line, trata de utilizar los medios adecuadamente para conseguir que nuestra reputación el la red sea la mejor posible. Según se define en Wikipedia: La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Esto es especialmente importante en internet, dónde resulta muy fácil y barato vertir información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales. Este fénomeno de amateurización de los contenidos es lo que conocemos como 'contenido generado por el usuario', del inglés 'user generated content'.

Otra consecuencia del traslado de la reputación hacia internet, es la mayor exposición que consiguen las menciones positivas o negativas sobre un determinado asunto. Al estar fácilmente accesible, la reputación puede construirse desde una multiplicidad de fuentes y ser utilizada por muchos otros usuarios para realizar juicios de valor. Así, lo que antes podía quedar en un entorno social reducido (la familia, amigos o escuela), ahora se distribuye de forma masiva y puede alcanzar grandes cotas mediáticas.

Para controlar nuestra reputación, personal, profesional, de empresa, de marca, de producto, ..., debemos seguir unos pasos básicos:

1. Monitorizar, es decir ver de qué se habla y dónde se habla. Controlar si lo que se dice de nosotros es positivo o negativo. También es importante quién habla de nosotros: usuarios corrientes, foros, bloggers, líderes de opinión, competencia, ... Dónde se habla: noticias, eventos, blogs, imágenes, vídeos, redes sociales, ...
2. Valorar, es decir pensar porqué dicen esas cosas de nosotros, si son comentarios ciertos o no, sobre qué aspecto o departamento se dicen las cosas que se dicen. Y vemos quá acciones debemos emprender (o no). Pero antes de actuar debemos centrarnos en qué aspecto concreto vamos a actuar: a nivel personal, de empresa, de marca, de producto o servicios, ...
3. Participar, esto es ponernos en marcha para mejorar o contrarrestar esa reputación. Primero debemos escuchar, y luego crear contenido, ser honesto y sincero, muy correcto y respetar todos los puntos de vista, es decir ser pro-activo, y si puede ser llegar a ser líder de opinión. Todo esto lo debemos hacer evidentemente en los mismos medios donde se habla de nosotros, es to es en foros, blogs, redes sociales, ... Una vez ya hemos abierto los canales de comunicación es bueno incentivar esa comunicación y animar al usuario a participar mediante preguntas o encuestas, ofrecer ventajas (ofertas), crear manuales, respondiendo preguntas y dudas, organizar eventos exclusivos, generar expectación (productos nuevos), ...

Cosas que NUNCA debemos hacer si queremos mejorar nuestra reputación: fingir una identidad, atacar a la competencia, borrar contenidos donde se nos critique.

En la reputación, como en otras muchas cosas en la vida "más vale prevenir que curar", de modo que antes de que hablen mal, empecemos a optimizar el sitio y el blog corporativos con contenido relevante crear microsites, sites de productos, blogs de directivos, perfiles sociales, comunicados de prensa, ...

Ya podeis empezar, ¡Buena suerte!

Otro top 6 básico para en buen SEO

Encuentro en http://www.marketingvox.com otro de esos top 10 básico, de hecho este es un top 6. Pero os lo paso pues me gusta por ser claro, concreto, conciso y si no completo sí fundamental.

Se titula: 6 Maneras de mejorar el SEO (Y cafeína no es uno de ellos)

Cuando Google comenzando a hablar acerca de su próxima cafeína, una nueva tecnología que mejora la infraestructura de la indexación de la empresa, en agosto de 2009 se suponía que tendría un gran impacto en los algoritmos del motor de búsqueda de Google.

La cafeína no se publicó hasta hace poco, desde entonces, algunos expertos de SEO han llegado a la conclusión de que no es la primera vez que juegan a anunciar cambios. "Esto puede cambiar en el futuro, Google refina," Tom Shivers, presidente de CaptureCommerce, dice MarketingVOX. "Pero por ahora es sólo afecta a un pequeño porcentaje de los sitios".

El significado de la cafeína

La cafeína es conseguir una buena infraestructura en el lugar, escalofríos, dice. "No es tiempo real o sobre la búsqueda semántica." Ingenieros de Google han dicho que la cafeína - o más bien, la velocidad de la página - no tiene relevancia, salvo que la velocidad sea el único elemento diferenciador entre dos sitios ".

Es mejor, dice, para centrarse en intentar-y-demostrar-verdaderos remedios para construir la búsqueda. Shivers tiene seis propuestas a tal fin.

6 maneras

1. Dirígete verdaderamente a tu público objetivo. "Pregúntate," ¿Qué propuestas va a hacer alguien al utilizar un determinado término de búsqueda? " Vemos una gran cantidad de empresas que empujan las marcas y palabras de moda de la industria en lugar de crear contenidos web, que se refieran a la intención del público objetivo. Sí, es cierto que las empresas tienen una agenda al crear un sitio web, pero los buscadores web, tienen su agenda también. La grado en que los dos se superponen es donde tu tienes opciones de intervenir".
2. Así que dialoga. "Ofrecer contenido para aquel usuario que quiere aprender más y descubrir una organización digna de crédito. En lugar de asumir tus clientes compren por determinadas razones, la investigación para averiguar por qué compran y luego preparar un camino que se encuentra en su proceso de decisión ".
3. Considera qué tipo de medio comunica mejor con esta persona. Herramientas interactivas, herramientas sociales, correo electrónico o una combinación?
4. A continuación analiza nuevas formas de participar. La tecnología y las técnicas de participación están en constante evolución. Mantente al tanto de ellos para mantenerte conectados con tus clientes.
5. Organiza el contenido del sitio con el usuario en mente. Deben ser capaces de encontrar rápidamente lo que está buscando - incluso si los términos de búsqueda no coinciden con la iniciativa de marca a la perfección.
6. Influencia en los "influyentes" de tu público objetivo. "Debes estar abierto a compartir, colaborar y establecer relaciones - incluso con competidores, si es necesario - si eso significa ser capaz de cautivar al público de forma creativa".

Lo dicho, más puntos básicos a considerar. He querido compartirlo por que me ha gustado siempre centrar el Marketing en el usuario, y evidentemente esto también es importante a nivel de Internet y el posicionamiento de la marca o producto en la red.

Otras técnicas SEO a tener en cuenta

Otras técnicas SEO a tener en cuenta, que quizás cuenten dinero, pero que pueden ser muy efectivas incluyen los blogs y las redes sociales.

Una participación activa de la empresa, via un trabajador propio o ajeno, en blogs y en redes sociales no debe considerarse como un complemento a las técnicas SEO, sino una parte importante de dichas técnicas. Para ello debería utilizarse personal con formación básica en SEO, es por ello digo que son técnicas que quizás cuestan dinero.

Escalar filas en las páginas de Google no es el único objetivo en que deberían centrarse las campañas SEO. La presencia en las comunidades de Internet pertinentes pueden ayudar enormemente.

Los bloggers pueden ser tan influyentes en Internet como un periodista de gran alcance en el mundo real. Cualquiera de los artículos que somete a la consideración de un blog o a participar con los lectores de un blog en la sección de comentarios puede elevar el perfil on line de una empresa dentro de su comunidad. Pero las empresas deben actuar con cautela en la selección de blog para interactuar, pues algunos blogs pueden traer fácilmente publicidad negativa.

Foros en línea son otra excelente manera de interactuar con los usuarios relacionados con las actividades de una empresa, de acuerdo con access2commerce. Ya que generalmente se centraron en temas específicos y generalmente son libres de afiliarse, el potencial tanto para la investigación de mercado como de la participación de la comunidad son excelentes.

Los expertos de access2commerce han señalado la posibilidad de que las redes sociales como Facebook y Twitter, en su mayoría sin explotar, pueden ofrecer a las compañías innovadoras que buscan explorar otros medios, mejorar su potencial base de clientes.